Cambios y devoluciones

El departamento de atención al cliente de AZZAYTUNA, S.L. dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier incidencia que pueda ocurrir con los productos o envíos. Puede ponerse en contacto con él a través de la dirección de e-mail hola@gourmetjaen.com.

La titularidad de los productos y el riesgo de daño de los productos son cedidos en el momento de la entrega. Si cuando se produzca la entrega, el embalaje está dañado, se deberá abrir el paquete en presencia del mensajero o transportista para verificar las condiciones de los productos. En el caso de que los productos estén dañados, o no se haya recibido el pedido correcto, devuelva el pedido en el momento de la entrega y contacte con nosotros inmediatamente. Se hará el reembolso inmediatamente.

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 15 días naturales para cambiarlo o devolverlo desde el día de su recepción, superando los 7 días hábiles que establece la ley para ejercer el derecho de desistimiento (Según el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre). Pasado este tiempo, no se podrán aceptar cambios ni devoluciones.

Para realizar cualquier cambio o devolución dentro del plazo estipulado, deberá ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de AZZAYTUNA, S.L. indicando su intención de devolver o cambiar el pedido. Una vez que el departamento de atención al cliente autorice el cambio o la devolución, recibirá las instrucciones a seguir. Sin esta autorización, el producto no será aceptado y será devuelto a su origen. Una vez autorizado y cuando se haya recibido el producto en los almacenes de AZZAYTUNA, S.L. se comprobará que el producto esté en perfectas condiciones (en su embalaje original, sin daños ni roturas y sin signos evidentes de uso/manipulación) y se procederá al reembolso o a su cambio.

Si el cliente utilizó una tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará antes de la finalización del mes correspondiente. El valor del reembolso será igual al precio de compra del producto devuelto, minorado por los costes de devolución. Si el cliente ha utilizado cheques regalos o cupones promocionales, éstos serán devueltos a su cuenta.

Los gastos de envío en la devolución o cambio serán pagados por AZZAYTUNA, S.L. solo en caso de que exista un error en la preparación del pedido o debido a un defecto en el producto. En el caso de que la devolución o el cambio del pedido no sea por los motivos anteriormente mencionados y sea por decisión personal del cliente, éste deberá asumir los costes de envío.

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